В нашем колл-центре ежедневно обрабатываются сотни звонков, и мы столкнулись с проблемой, при которой операторы тратят слишком много времени на ручную расшифровку записей. Нам нужна была система, которая могло бы автоматизировать этот процесс и повысить точность обработки данных. Мы нашли решение для автоматической обработки естественного языка на базе ИИ https://nanosemantics.ai/asr тут, оставив заявку, и вскоре получили доступ к сервису NLab Speech ASR от компании «Наносемантика». Система действительно впечатляет - она точно распознает речь даже при фоновом шуме, поддерживает разные языки и позволяет мгновенно конвертировать аудиозаписи в текст. Особенно полезна возможность кастомизации под нашу сферу, так как в разговоре часто используются специфические термины. Теперь операторы могут быстрее анализировать диалоги, а руководители отслеживать качество обслуживания. Рекомендуем NLab Speech ASR всем, кто хочет автоматизировать работу с аудио и снизить нагрузку на сотрудников.